Дэлхийн хамгийн том түргэн хоолны сүлжээ болох Макдоналдсын (McDonald's) ерөнхий захирал Крис Кемпчински саяхан олон нийтийн сүлжээнд тархсан нэгэн бичлэгийн талаар тайлбар хийлээ. Энэхүү бичлэг нь түүний өөрийнх нь бүтээсэн “Big Arch Burger” хэмээх шинэ бургерийг рекламдаж байгаа дүрс байсан бөгөөд үүний дараа өөр түргэн хоолны сүлжээнүүдтэй өрсөлдөөн үүсгэсэн байна.
Кемпчинскигийн хэлснээр, тэрээр энэхүү бургерийг Макдоналдсын ажилчдыг урамшуулах зорилгоор бүтээсэн бөгөөд олон нийтэд зориулагдаагүй байжээ. Гэсэн хэдий ч уг бичлэг ямар нэгэн байдлаар олон нийтэд тарж, маш хурдан вирус болсон байна. Үүний дараа олон хэрэглэгчид Макдоналдсын бусад өрсөлдөгч компаниудтай харьцуулан шүүмжилж эхэлснээр асуудал улам бүр хурцдаж, түргэн хоолны салбарт томоохон маргаан үүсгэсэн юм.
Тус бичлэгт Кемпчински “Big Arch Burger”-ийг маш амттай, өвөрмөц гэж магтсан. Гэвч олон хэрэглэгчид түүний үгэнд эргэлзэж, Макдоналдсын бүтээгдэхүүний чанарыг бусад сүлжээтэй харьцуулан шүүмжилсэн байна. Зарим хэрэглэгчид уг бургерийг аль хэдийн зарагдаж байгаа бусад бүтээгдэхүүнтэй төстэй гэж үзсэн бол зарим нь үнийн хувьд хэтэрхий өндөр гэж үзжээ.
Кемпчински энэ бүх маргааныг намжаахын тулд олон нийтэд хандан тайлбар хийж, “Big Arch Burger”-ийг зөвхөн ажилчдадаа зориулж бүтээсэн гэдгийг дахин онцолсон. Тэрээр мөн Макдоналдс цаашид ч хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээнд нийцсэн, чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхийн төлөө хичээх болно гэдгээ мэдэгдсэн байна. Энэхүү явдал нь олон нийтийн сүлжээ хэрхэн бизнесийн нэр хүндэд нөлөөлж болохыг харуулсан томоохон жишээ боллоо.
